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Política de cambios y devoluciones

EXCELSIOR PERU & KONTANTOS S.A.C (en adelante, Excelsior Perú”) brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento, pudiendo ser solicitado dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

1- El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin suciedad y desgaste, contar con empaques originales, cajas, bolsas, manuales, accesorios y sin evidencias de haber sido usado.

2-Asimismo, es necesario contar con la documentación original de la compra (boleta o factura).

3- Los cambios del producto estarán sujetos al stock o inventarios existentes.

4- El producto devuelto pasará por un control de calidad.

Excelsior Perú podrá rechazar la solicitud de cambio y devolución del producto en el caso se detecte el incumplimiento de las condiciones antes descritas.

¿EN QUÉ PRODUCTOS NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES?

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

1-Productos en liquidación, o descontinuados, así como productos a pedido (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, fabricados según medidas realizadas por Excelsior Perú por encargo del cliente o bien en colores especiales o en productos de encargo especial como Importaciones realizadas por encargo del cliente).

2-Productos con servicio de instalación o armado.

 

¿QUÉ HACER SI MI PRODUCTO TIENE UN DAÑO O PRESENTA FALLA EN EL FUNCIONAMIENTO?

Todos los productos cuentan con la garantía de su fabricante o de Excelsior Perú por el plazo indicado en el certificado de garantía y, en ausencia de éste, aplica el plazo de un año. Cabe precisar que la garantía aplica en las ciudades donde se encuentran nuestras Tiendas Excelsior Perú, por lo que, de requerir la revisión de un producto que está fuera de estas ciudades, deberá enviarlo a nuestro almacén ubicado en la ciudad de Lima para su respectiva verificación. Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Si dentro del plazo de garantía el producto reportara alguna falla, aplicarán los términos de la garantía, debiendo ser necesaria la revisión previa del producto. Contáctanos a través de nuestro Whatsapp de Servicio al Cliente 943706942 o al correo [email protected]

Esta revisión del producto será realizada por un especialista, quien determinará si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos. Si se determina que el desperfecto se generó por factores externos; a pesar de que el producto se encuentre dentro del periodo de la garantía, deberás solicitar un servicio de mantenimiento y/o reparación previo pago del costo de la visita técnica, en la que se realizará un diagnóstico de lo sucedido. Si luego del diagnóstico se determina que es posible realizar el servicio se le brindará el presupuesto correspondiente. Este servicio sólo se ofrece durante los 18 meses posteriores a la adquisición del producto.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO.

El cliente deberá comunicar a Excelsior Perú a través del Sitio web  www.excelsiorperu.com su solicitud de cambio y devolución dentro de los siete días calendarios de entregado el producto. Puede comunicarse también a los teléfonos +51 943706942 – 01-6754247 o al correo: [email protected].

Si Excelsior Perú lo considera conveniente, podrá solicitar fotografías y documentos para constatar el buen estado y empaque del producto, en consecuencia, el cliente deberá cumplir con esa condición para continuar con el procedimiento de devolución o cambio.

CONTROL DE CALIDAD.

El periodo de duración del proceso de control de calidad es de (5) cinco días útiles desde la recepción del producto en nuestra oficina y/o almacén. El cliente recibirá un correo notificándole el inicio de este proceso. Luego de nuestro control de calidad y aprobación de la devolución, el cliente puede solicitar:

1-Una nota de crédito para comprar otros productos en Excelsior Perú.

2-Cambio de producto idéntico (De acuerdo con Stock disponible).

3-Devolución de dinero según el método de pago utilizado y con las condiciones del reembolso.

Si el producto no pasara el control de calidad de Excelsior Perú, coordinamos el regreso del producto al cliente, en las mismas condiciones en que se envió.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA.

1–  Las devoluciones del dinero de la compra se harán efectivas de acuerdo con el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra dentro de los 30 días calendarios posteriores al cambio o devolución del producto. Los abonos se realizarán estrictamente a cuentas que estén a nombre de la persona o empresa que realizó la compra.

2- Al momento del reembolso, se descontará los costos de envío del producto. El costo de envío no es devuelto por ser un gasto que ya se ha realizado al enviarlo a su destino. Si el cliente desiste de la compra, solo es devuelto el costo del producto.